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專業(yè)保障六載 服務(wù)始終如一 公司中標(biāo)深圳機(jī)場2020年H3C網(wǎng)絡(luò)維保項(xiàng)目
深圳寶安國際機(jī)場是中國境內(nèi)集海、陸、空聯(lián)運(yùn)為一體的現(xiàn)代化國際空港，也是中國境內(nèi)第一個(gè)采用過境運(yùn)輸方式的國際機(jī)場。深圳寶安國際機(jī)場于1991年10月正式通航，自通航以來，深圳寶安國際機(jī)場旅客吞吐量和貨郵吞吐量高速增長，連續(xù)多年在全國保持第四大機(jī)場的地位。
2020年8月，齊普生公司中標(biāo)深圳機(jī)場2020年H3C網(wǎng)絡(luò)維保服務(wù)項(xiàng)目，本次維保涉及到航站樓生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)兩大塊，其中生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分為集成、離港、骨干、安防、商業(yè)、廣播、綜合、地服八個(gè)子網(wǎng)絡(luò)，辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)指綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)規(guī)模方面，包括的主要設(shè)備有S12508/9508、S7506E/7503E/9508以及F1000防火墻/MSR3040路由器等設(shè)備，以及以上九個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中現(xiàn)有的600臺(tái)H3C企業(yè)級(jí)接入交換機(jī)，九個(gè)主要網(wǎng)絡(luò)全部為核心/匯聚/接入的以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)。設(shè)備物理區(qū)域方面，涵蓋了深圳機(jī)場新航站區(qū)的航站樓、運(yùn)營管理區(qū)（ITC）、信息大廈、GTC、CIP，以及機(jī)場范圍內(nèi)的各生產(chǎn)辦公建筑物內(nèi)。
因?yàn)楸敬握袠?biāo)涉及到機(jī)場運(yùn)行的核心設(shè)備，設(shè)備的覆蓋面比較廣泛，深圳機(jī)場方面對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)審查異常嚴(yán)格，要求所有投標(biāo)人提供工程師資質(zhì)及社保進(jìn)行審查，不僅要求在深圳有穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在新華三體系有較高的服務(wù)資質(zhì)，且要求技術(shù)人員有對(duì)口的大專以上學(xué)歷，有從事重大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)深圳機(jī)場設(shè)備數(shù)量及對(duì)故障響應(yīng)時(shí)間的具體要求，齊普生公司組建專職的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)負(fù)責(zé)人有H3CIE級(jí)別證書，并有服務(wù)于其他機(jī)場的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)人員都具有H3CSE級(jí)別及以上證書，保證足夠的技術(shù)人員來應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，針對(duì)突發(fā)故障情況，齊普生公司做到10分鐘響應(yīng)，1個(gè)小時(shí)工程師到達(dá)故障現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)更換故障硬件。
本次維保服務(wù)齊普生組建專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了7*24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，重大故障1小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場；原廠備件服務(wù)，服務(wù)級(jí)別達(dá)到7*24*4，保障故障發(fā)生后備件以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場；7名工程師提供7×24小時(shí)駐場服務(wù)，保證旅客的正常出行；季度巡檢服務(wù)，齊普生安排技術(shù)人員周期性的對(duì)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)行全面測試，確保設(shè)備正常運(yùn)行，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，排除隱患故障并進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作，同時(shí)記錄響應(yīng)的設(shè)備運(yùn)行日志；預(yù)防性更換服務(wù)，對(duì)部分設(shè)備的關(guān)鍵板卡進(jìn)行有計(jì)劃的更新；服務(wù)質(zhì)量反饋服務(wù)，齊普生公司每季度向深圳機(jī)場提交服務(wù)情況總結(jié)報(bào)告，對(duì)維護(hù)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議。
本次項(xiàng)目中標(biāo)是齊普生公司第六年服務(wù)于深圳寶安國際機(jī)場H3C網(wǎng)絡(luò)維保項(xiàng)目，項(xiàng)目的順利中標(biāo)，是齊普生公司實(shí)力的體現(xiàn)，更是深圳寶安國際機(jī)場對(duì)齊普生在H3C服務(wù)領(lǐng)域綜合競爭力的認(rèn)可。